TECH VS PEOPLE

โลกของธุรกิจ การแข่งขันที่ดุเดือด และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีถูกนำมาใช้เป็นตัวช่วยสำคัญของมนุษย์ เพื่อขับเคลื่อนกลไกต่างๆ ให้ง่ายขึ้น แต่... การพัฒนาของเทคโนโลยีที่เรารู้จักกันในชื่อว่า AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์หรือไม่ ?

ทุกคนกังวลกันใช่ไหมครับ ว่า AI จะมาแย่งงานเรา จะเก่งกว่าเราไหม ฉลาดกว่าเรารึเปล่า ?

วันนี้เราจะมาช่วยไขข้อสงสัยจากมุมของผมที่มีต่อ มนุษย์ และ AI ว่าที่จริงแล้ว เราไม่ได้เป็นศัตรูกัน

1. Tech

ปัจจุบันบริษัทหรือองค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น SME หรือบริษัทขนาดใหญ่ ต่างใช้ Technology มาตัวช่วยขับเคลื่อนกันทั้งนั้น ไม่จำเป็นต้องถึงขนาด AI, Machine Learning หรือ Quantum Computing นะ

แต่หมายถึงเทคโนโลยีทั่วๆ ไป ที่องค์กรขนาดเล็ก ก็นำมาใช้ได้ ไม่จำเป็นต้องลงทุนมากมาย ยกตัวอย่างเช่น หุ่นยนต์เสิร์ฟอาหาร ที่เราเริ่มเห็นทีการใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกวันนี้ ซึ่งหุ่นยนต์เสิร์ฟอาหารไม่ได้แย่งงานพนักงานเสิร์ฟ แต่จะช่วยลดระยะเวลา และแบ่งเบาภาระให้คนทำงาน ได้โฟกัสกับหน้าที่อื่นที่สำคัญกว่า

แน่นอนว่า เทคโนโลยี มีประโยชน์อย่างมากในการขับเคลื่อนธุรกิจช่วยร่นระยะเวลา ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยตรวจสอบระบบต่างๆ ให้เกิดความผิดพลาดน้อยที่สุด เทคโนโลยีช่วยลดงานที่ไม่เพิ่มมูลค่า และช่วยในด้านการวัดผลให้ชัดเจน แม่นยำมากขึ้น

“Data Driven Organization”

ทุกบริษัทที่ผมได้ร่วมงาน มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด ถึงละเอียดมาก

ลูกค้าแต่ละกลุ่มเป็นอย่างไร มีพฤติกรรมเป็นแบบไหน จะใช้กลยุทธ์อะไรในการเข้าหาและแย่งชิงจากคู่แข่ง พนักงานแต่ละคน performance เป็นอย่างไร มีจุดอ่อนจุดแข็งตรงไหน วัดค่าเป็นตัวเลขได้ทุกมิติ

นี่คือชุดข้อมูลในฝัน ที่คนทำกลยุทธ์อย่างผมต้องการ และมันเป็นจริงได้ง่ายมากในทุกวันนี้

---

2. People

อาจารย์ของผม คุณไบรอัน เทรซี่ สอนไว้ว่า “ธุรกิจทุกธุรกิจ เป็นธุรกิจที่เกี่ยวกับคน”

ซึ่งคนในที่นี้หมายถึงทั้ง "ลูกค้า และ ทีมงาน" ถ้าคุณเข้าใจคนของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสที่ธุรกิจของคุณจะเติบโตและประสบความสำเร็จ ก็มีมากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาไปเร็วแค่ไหน แต่ความสำคัญของทีมงาน ต้องมาอันดับแรก

เพราะ " คุณภาพของคน = ความสำเร็จขององค์กร "

บริษัทที่ผมได้มีโอกาสไปเป็นที่ปรึกษา ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเทคโนโลยีหรือสตาร์ทอัพ แน่นอนว่า สิ่งที่ผู้บริหารโฟกัสเป็นอันดับต้นๆ คือ กาพัฒนาบุคลากรในองค์กร ให้มีคุณภาพ และคุณภาพของ "คน" นี่แหละ จะเป็นตัวชี้วัดว่าองค์กรของคุณจะพัฒนาไปได้แค่ไหน จะสำเร็จอย่างที่ตั้งใจหวังไหม...

---

ทั้งสองสิ่งนี้ เทคโนโลยี และ คน

ผมอยากชวนให้คนทำธุรกิจลองพิจารณาดูว่า มันอยู่ในแผนกลยุทธ์ของเรารึยัง

ถ้ายัง คุณต้องเริ่มแล้วครับ เพราะผมเชื่อเสมอว่า เริ่มก่อนได้เปรียบเสมอ

Be the first better than be the best!